• Je kunt het product binnen 60 dagen na ontvangst retourneren.
• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te zijn.
• Als je (gedeeltelijk) hebt betaald met een giftcard, ontvang je een nieuwe giftcard ter waarde van het aankoopbedrag.
• We bieden een ‘altijd zeker garantie’ op al onze producten. Dit betekent dat we de retourkosten vergoeden als je het product wilt ruilen voor een andere kleur of een ander type. Je ontvangt in dat geval een gratis retourlabel en een giftcard ter waarde van het aankoopbedrag. Wil je je geld terug? Dan zijn de retourkosten voor jouw rekening (€ 2,50).

Uitzonderingen

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende producten vallen niet onder de 60 dagen zichttermijn:

• Gepersonaliseerde producten.
• Producten die eenmalig gebruikt kunnen worden, zoals screenprotectors (indien de verpakking is geopend).
• Producten die, buiten onze schuld, beschadigd of incompleet zijn.
• Producten waarvan de verpakking ernstig beschadigd is.
• Producten die vanwege hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, zoals oordopjes.

Retourkosten

Of je retourkosten moet betalen, hangt af van jouw gewenste retouractie. Wil je ruilen? Dan ontvang je van ons een gratis retourlabel. Kies je voor geld terug? Dan betaal je € 2,50 voor het retourlabel. Als het product beschadigd of verkeerd geleverd is, betaal je nooit retourkosten.

Meerdere bestellingen retourneren

Retourzendingen kunnen niet worden samengevoegd. Vul voor elke bestelling een apart retourformulier in en verpak de bestellingen apart. Zo voorkomen we dat retourzendingen niet correct worden verwerkt.

Product ruilen

Wil je jouw product ruilen voor een andere kleur of type? Dan is de retour gratis! Binnen één werkdag na ontvangst van je retour ontvang je een giftcard ter waarde van het aankoopbedrag. Hiermee kun je zelf een vervangend product bestellen.

Retour aanmelden

Wij voegen geen geprint retourformulier toe aan je bestelling. Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Je aanvraag wordt binnen 24 uur verwerkt.

Verkeerd product ontvangen

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, kun je dit melden via ons retourportaal. Je kunt kiezen voor een giftcard of geld terug. Binnen 24 uur ontvang je verdere instructies per e-mail.

Schade of defect melden

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Meld dit via ons retourportaal en kies de gewenste actie. Wij bieden binnen één werkdag een passende oplossing en een gratis retourlabel.

Retourstatus

We houden je per e-mail op de hoogte van de voortgang van je retour. Je kunt ook de status opvragen via ons retourportaal.

Duur van terugbetaling

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour verwerken wij de terugbetaling. Hoe lang het duurt voordat je het bedrag op je rekening ziet, hangt af van de gekozen betaalmethode, maar meestal duurt dit 1-3 werkdagen.

Bestelling annuleren

Als je je bestelling wilt annuleren en deze nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is annuleren niet meer mogelijk, maar kun je het product wel retourneren na ontvangst.

We hopen dat dit retourbeleid duidelijk is! Neem gerust contact op bij vragen.